FAQ
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Über unsWir, die S-KON eKontor24 GmbH, stehen bereits seit 2004 für günstige Handypreise, ein großes Sortiment, schnelle und zuverlässige Auftragsabwicklung sowie einen Top-Kundenservice. Wir sind ein freier Fachhändler und arbeiten ausschließlich direkt mit allen deutschen Netzbetreibern (Vodafone, T-Mobile, E-Plus und O2) sowie dem größten deutschen Mobilfunk Service Provider mobilcom-debitel zusammen. Die Vorteile langjähriger Erfahrung und nahezu freier Preisgestaltung geben wir gerne in Form guter Angebote an Sie weiter. Über die Qualität und Kompetenz der S-KON eKontor 24 GmbH können Sie sich auch vorab in zahlreichen Internetforen informieren. Wir freuen uns auf Ihren Auftrag und verbleiben mit freundlichen Grüßen Ihre S-KON eKontor24 GmbH Fragen & Antworten zum Handy-AngebotWie funktioniert die Handybestellung? [^]Bestellen Sie einfach und bequem Ihre gewünschten Artikel in unserem Shop online. Sie werden dort Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang geleitet. Entsprechende Hilfstexte unterstützen Sie dabei. Wenn Sie Hilfe bei der Bestellung benötigen, so steht Ihnen unsere Bestellhotline unter01805-011354* werktags von 10:00h bis 16:00h *0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min. Die Kollegen der Bestellhotline können leider keine Information zu bereits getätigten Bestellungen geben. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Nach Abschluss der Bestellung bekommen Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, die alle Daten Ihrer Bestellung und alles Wissenswerte zum weiteren Ablauf für Sie zusammenfasst. Bitte achten Sie daher sorgfältig auf die korrekte Angabe Ihrer E-Mail-Adresse. Ich suche ein Gerät. Wird das angeboten? [^]Bitte stöbern Sie durch unser Angebot. Die dort angegebenen Geräte werden von uns angeboten und sind auch verfügbar. Finden Sie ein Gerät nicht in unserem Shop, bieten wir es im Moment nicht an.Ab wann wird ein neues Gerät angeboten? [^]Da wir unseren Kunden eine hohe Qualität gewährleisten sowie lange Wartezeiten vermeiden wollen, nehmen wir neue Geräte erst in unser Portfolio auf, wenn eine Reihe wichtiger Kriterien erfüllt sind (u. a. Lieferanten- und Gerätequalität, Service). Leider können wir daher nicht vorab sagen, wann ein Gerät in unserem Shop angeboten wird. Wir bitten um Verständnis und laden Sie gern ein, hin und wieder durch das täglich wechselnde Angebot bei uns zu stöbern.Was beinhaltet der Lieferumfang meines Wunschhandys? [^]Grundsätzlich werden alle Handys vom Hersteller mit einem Grundzubehör ausgestattet. Dieses umfasst in der Regel Ladegerät und Akku, in manchen Fällen auch mehr.Sofern kein zusätzliches Zubehör in der Beschreibung angegeben ist, ist es in der Regel auch nicht enthalten. Wir bitten um Verständnis. Habe ich eine Garantie? [^]Natürlich finden Sie in unserem Shop Neuware - sofern nicht extra gekennzeichnet. Für diese gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Zu diesem Zweck erhalten Sie mit dem Handy zusammen eine Rechnung als Kaufbeleg. Heben Sie diese bitte gut auf.Haben die Geräte ein Branding und woran erkenne ich dies? [^]Sie können anhand der Gerätebeschreibung sehen, ob es sich um eine Netzbetreiber-Variante handelt. Beispiel: „Apple iPhone 4 16 GB“ = kein Branding, Apple iPhone 4 16 GB (Vodafone Variante) =Vodafone BrandingDie Netzbetreiber-Handys sind mit einer Software des Netzbetreibers optimiert, d.h. es hat ein Netzbetreiber-Logo im Menü und die MMS-, GPRS sowie UMTS-Konfigurationen sind für den jeweiligen Netzbetreiber voreingestellt. Dies ermöglicht Ihnen mit einem gebrandeten Handy/Smartphone spezielle netzbetreiber-bezogene Features wie z.B. das Netzbetreiber-Wap-Portal und Mobile-TV (falls angeboten) zu nutzen. Fragen & Antworten zum MobilfunkvertragIst die Mitnahme einer bestehenden Mobilfunknummer in einen neuen Vertrag (Portierung) möglich? [^]Eine Portierung (Rufnummernübernahme) ist generell möglich, wenn man den Mobilfunkanbieter wechselt und der bestehende Vertrag in ca. 1-4 Wochen endet (nicht monatsübergreifend).Während des Bestellprozesses können Sie die Rufnummernmitnahme ganz einfach auswählen. Alle benötigten Daten dafür werden dann von Ihnen abgefragt. Eine Portierung ist bei uns kostenlos, lediglich Ihr ehemaliger Mobilfunkanbieter wünscht wahrscheinlich eine kleine Ablösesumme für Ihre Rufnummer (in der Regel zwischen 24,95€ und 29,95€). Kann man auch Prepaid-Rufnummern mitnehmen? [^]Auch aus Prepaid-Verträgen ist eine Rufnummernmitnahme möglich. Es gelten im Wesentlichen die gleichen Bedingungen und Abläufe wie bei den Laufzeitverträgen.Bei der Rufnummernmitnahme aus einem Prepaid-Vertrag benötigen Sie eine Kündigung und Kündigungsbestätigung - die "Verzichtserklärung". Sie erhalten diese bei Ihrem bisherigen Mobilfunkanbieter. Auch diese Portierung ist bei uns kostenlos, lediglich Ihr ehemaliger Mobilfunkanbieter wünscht wahrscheinlich eine kleine Ablösesumme für Ihre Rufnummer (in der Regel 24,95€). Ist eine Rufnummernmitnahme auch noch nach Vertragsabschluss möglich? [^]Bei den Mobilfunkanbietern o2, E-Plus und Base ist eine Rufnummernmitnahme auch nachträglich noch möglich.Bei E-Plus und Base fordern Sie vom jeweiligen Mobilfunkanbieter ein Formular an, füllen dieses aus und schicken es an E-Plus oder Base zurück. Anschließend erfolgt nach der Bearbeitung Ihre gewünschte Rufnummernportierung. Bei o2 setzen Sie sich einfach mit der o2-Kundenbetreuung in Verbindung oder besuchen Sie einen O2 Shop in Ihrer Nähe. Die Mitarbeiter vor Ort werden Ihnen dann weiterhelfen. Wie erhalte ich meine monatliche Mobilfunkrechnung? [^]Sie erhalten Ihre monatliche Handyrechnung je nach Mobilfunkanbieter auf unterschiedliche Art und Weise:
Wer kann von den günstigen T-Mobile Friends und Vodafone Junge Leute Tarifen profitieren? [^]Alle Kunden zwischen 18 und 25 Jahren haben die Möglichkeit, die rabattierten T-Mobile Friends-Tarife und Vodafone Junge Leute-Tarife abzuschließen. Für Studenten gilt dieses sogar - gegen Vorlage eines entsprechenden Nachweises - bis zum 29. Lebensjahr.Wird bei Abschluss eines Studenten- bzw. Schülertarifes ein Nachweis benötigt? [^]Um diese speziell rabattierten Tarife zu erhalten, wird - sofern Sie jünger als 25 Jahre sind - ein Nachweis für den Mobilfunkanbieter benötigt.Folgende Dokumente gelten als Nachweis: Schülerausweis einer Schule oder Berufsschule (Vodafone akzeptiert nur diesen Nachweis), Studentenausweis oder Immatrikulationsbescheinigung, Ausbildungsvertrag oder Behindertenausweis (nur bei E-Plus Verträgen). Der Schülerausweis muss folgendes beinhalten:
An wen muss ich den Anschlusspreis bezahlen? [^]Der Anschlusspreis - sofern einer bei Ihrer Bestellung anfällt - wird Ihnen direkt vom Mobilfunkanbieter mit der ersten oder zweiten Rechnung berechnet. Sie brauchen somit diese Gebühr nicht an die S-KON eKontor 24 GmbH überweisen.Wohin sende ich die Kündigung, wenn ich den Mobilfunkvertrag beenden möchte? [^]Da Sie Ihren Handyvertrag direkt mit dem Mobilfunkanbieter abschließen, müsste Sie Ihre Kündigung direkt an den Mobilfunkanbieter senden. Die entsprechende Anschrift finden Sie auf Ihrer Handyrechnung. Die S-KON eKontor 24 GmbH ist bzgl. des Mobilfunkvertrags lediglich der Vermittler.Zahlung & VersandLieferung [^]Die Lieferung der Ware erfolgt in der Regel über DHL.Lieferungen bei Bestellungen mit Mobilfunkvertrag [^]Die Lieferung erfolgt als Paket im PostIdent-Verfahren. Dabei überprüft der Postbote zu Ihrer Sicherheit Ihre Identität anhand Ihrer Ausweisdaten.Ihr Vorteil: Sie können direkt Ihren Mobilfunkvertrag unterzeichnen und Ihr ausgewähltes Endgerät sofort in Empfang nehmen. Bitte beachten Sie, dass nur Sie persönlich die Sendung annehmen können. Bitte halten Sie zum Liefertermin Ihren Personalausweis bzw. Reisepass + Meldebescheinigung bereit. Bei Kunden mit Staatsangehörigkeit eines Landes, das nicht zur EU gehört, wird ebenfalls die gültige Aufenthaltserlaubnis benötigt. Lieferdauer [^]Paketversandfähige Waren werden als Paket versendet. Die reine Versanddauer ab Auslieferung beträgt im Regelfall 1-2 Tage.Bei Bestellungen mit Mobilfunkvertrag erfolgt die Auslieferung der Ware für gewöhnlich - vorbehaltlich positiver Bonitätsprüfung durch den Mobilfunkanbieter - innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Bei Bestellungen, die aus mehreren Artikeln bestehen, kann es vorkommen, dass wir aus logistischen Gründen nicht alle Artikel in einer Lieferung versenden können. Fehlende Artikel werden Ihnen umgehend nachgesandt. Die Rückführung durch DHL dauert im Normalfall 1-2 Werktage. Bitte beachten Sie, dass wir zur Zeit nur innerhalb Deutschlands ausliefern. Zahlungsarten [^]Sie haben in Abhängigkeit vom Angebot die Auswahl zwischen folgenden Zahlungsarten:
Weitere Informationen
Ich habe nicht die Ware erhalten, die ich erwartet habe?Die Lieferung ist unvollständig [^]Nicht jeder Hersteller bietet den gleichen Zubehörumfang an. Wenn Sie davon ausgehen, dass etwas in Ihrem Paket fehlt, bitten wir Sie die eidesstattliche Versicherung auszufüllen und frankiert an uns zurück zu schicken. Wir werden uns dann umgehend um Ihren Fall kümmern. Eidesstattliche VersicherungIch habe falsche oder beschädigte Ware erhalten [^]Zum KontaktformularMein Handy ist defekt - was kann ich tun?Gewährleistung [^]Bitte beachten Sie, dass die folgenden Informationen nur für Bestellungen bei eKontor24 gelten.Ihr Gerät weist einen Defekt oder eine Fehlfunktion auf? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie das Gerät einfach per Post oder Paketdienst zur Bearbeitung an unseren Reparaturservice. Hinweise zur Abfrage des Garantiestatus finden Sie in den unten gelisteten Herstellerinformationsseiten. LG, Samsung, Nokia, Sony Ericsson, Motorola [^]LG, Samsung, Nokia, Sony Ericsson, Motorola
Darauf sollten Sie achten:
Wie ist der Reparaturstand Ihres Gerätes?Unser Reparaturservice bietet Ihnen die Möglichkeit, den Status einer Reparatur abzufragen. Tragen Sie dazu bitte hier die IMEI-Nummer des gesuchten Gerätes in das Feld IMEI ein (Beispiel: 490518101234560, ohne Sonderzeichen). Wie lange dauert die Reparatur?Die Reparaturzeit bei Nachbesserungen innerhalb der Gewährleistung beträgt circa 10 Werktage (inklusive Paketlaufzeit). Bitte beachten Sie, dass dieser Wert eine Durchschnittsangabe ist. Eine Abweichung zur Durchlaufzeit Ihrer Reparatur ist möglich. Wie erreiche ich den Reparaturservice?Die Mitarbeiter von w-support.com können Sie per Telefon, E-Mail und Fax kontaktieren. Hier finden Sie die nötigen Angaben. Kosten:
Was ist eine IMEI-Nummer?IMEI bedeutet International Mobile Equipment Identity. Oder einfacher gesagt: Die IMEI-Nummer entspricht der Geräteseriennummer Ihres Telefons. Wo steht die IMEI-Nummer meines Handys?Ganz einfach: Durch Eingabe der Zeichenfolge *#06# rufen Sie Ihre IMEI-Nummer auf. Sie finden die IMEI-Nummer in der Regel auch im Akku-Fach Ihres Handys auf einem Aufkleber oder auf der Originalverpackung Ihres Gerätes. Was ist der Gerätecode?
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Nachnahme| T-Mobile (D1) | 01803 - 30 22 02 * |
| Vodafone (D2) | 08 00 - 172 12 12 |
| E-plus (E+) | 0177 - 1000 |
| o2 | 01805 - 62 43 57 * |
| mobilcom-debitel | 01805 – 02 22 40 * |
*0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min.
