FAQ
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Über unsWir, die S-KON eKontor24 GmbH, stehen bereits seit 2004 für günstige Handypreise, ein großes Sortiment, schnelle und zuverlässige Auftragsabwicklung sowie einen Top-Kundenservice. Wir sind ein freier Fachhändler und arbeiten ausschließlich direkt mit allen deutschen Netzbetreibern (Vodafone, T-Mobile, E-Plus und O2) sowie dem größten deutschen Mobilfunk Service Provider mobilcom-debitel zusammen. Die Vorteile langjähriger Erfahrung und nahezu freier Preisgestaltung geben wir gerne in Form guter Angebote an Sie weiter. Über die Qualität und Kompetenz der S-KON eKontor 24 GmbH können Sie sich auch vorab in zahlreichen Internetforen informieren. Wir freuen uns auf Ihren Auftrag und verbleiben mit freundlichen Grüßen Ihre S-KON eKontor24 GmbH Fragen & Antworten zum Handy-AngebotWie funktioniert die Handybestellung? [^]Bestellen Sie einfach und bequem Ihre gewünschten Artikel in unserem Shop online. Sie werden dort Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang geleitet. Entsprechende Hilfstexte unterstützen Sie dabei. Wenn Sie Hilfe bei der Bestellung benötigen, so steht Ihnen unsere Bestellhotline unter01805-011354* werktags von 10:00h bis 16:00h *0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min. Die Kollegen der Bestellhotline können leider keine Information zu bereits getätigten Bestellungen geben. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Nach Abschluss der Bestellung bekommen Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, die alle Daten Ihrer Bestellung und alles Wissenswerte zum weiteren Ablauf für Sie zusammenfasst. Bitte achten Sie daher sorgfältig auf die korrekte Angabe Ihrer E-Mail-Adresse. Ich suche ein Gerät. Wird das angeboten? [^]Bitte stöbern Sie durch unser Angebot. Die dort angegebenen Geräte werden von uns angeboten und sind auch verfügbar. Finden Sie ein Gerät nicht in unserem Shop, bieten wir es im Moment nicht an.Ab wann wird ein neues Gerät angeboten? [^]Da wir unseren Kunden eine hohe Qualität gewährleisten sowie lange Wartezeiten vermeiden wollen, nehmen wir neue Geräte erst in unser Portfolio auf, wenn eine Reihe wichtiger Kriterien erfüllt sind (u. a. Lieferanten- und Gerätequalität, Service). Leider können wir daher nicht vorab sagen, wann ein Gerät in unserem Shop angeboten wird. Wir bitten um Verständnis und laden Sie gern ein, hin und wieder durch das täglich wechselnde Angebot bei uns zu stöbern.Was beinhaltet der Lieferumfang meines Wunschhandys? [^]Grundsätzlich werden alle Handys vom Hersteller mit einem Grundzubehör ausgestattet. Dieses umfasst in der Regel Ladegerät und Akku, in manchen Fällen auch mehr.Sofern kein zusätzliches Zubehör in der Beschreibung angegeben ist, ist es in der Regel auch nicht enthalten. Wir bitten um Verständnis. Habe ich eine Garantie? [^]Natürlich finden Sie in unserem Shop Neuware - sofern nicht extra gekennzeichnet. Für diese gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Zu diesem Zweck erhalten Sie mit dem Handy zusammen eine Rechnung als Kaufbeleg. Heben Sie diese bitte gut auf.Haben die Geräte ein Branding und woran erkenne ich dies? [^]Sie können anhand der Gerätebeschreibung sehen, ob es sich um eine Netzbetreiber-Variante handelt. Beispiel: „Apple iPhone 4 16 GB“ = kein Branding, Apple iPhone 4 16 GB (Vodafone Variante) =Vodafone BrandingDie Netzbetreiber-Handys sind mit einer Software des Netzbetreibers optimiert, d.h. es hat ein Netzbetreiber-Logo im Menü und die MMS-, GPRS sowie UMTS-Konfigurationen sind für den jeweiligen Netzbetreiber voreingestellt. Dies ermöglicht Ihnen mit einem gebrandeten Handy/Smartphone spezielle netzbetreiber-bezogene Features wie z.B. das Netzbetreiber-Wap-Portal und Mobile-TV (falls angeboten) zu nutzen. Fragen & Antworten zum MobilfunkvertragWie erhalte ich meine monatliche Mobilfunkrechnung? [^]Sie erhalten Ihre monatliche Handyrechnung je nach Mobilfunkanbieter auf unterschiedliche Art und Weise:
Wer kann von den günstigen T-Mobile Friends und Vodafone Junge Leute Tarifen profitieren? [^]Alle Kunden zwischen 18 und 25 Jahren haben die Möglichkeit, die rabattierten T-Mobile Friends-Tarife und Vodafone Junge Leute-Tarife abzuschließen. Für Studenten gilt dieses sogar - gegen Vorlage eines entsprechenden Nachweises - bis zum 29. Lebensjahr.Wird bei Abschluss eines Studenten- bzw. Schülertarifes ein Nachweis benötigt? [^]Um diese speziell rabattierten Tarife zu erhalten, wird - sofern Sie jünger als 25 Jahre sind - ein Nachweis für den Mobilfunkanbieter benötigt.Folgende Dokumente gelten als Nachweis: Schülerausweis einer Schule oder Berufsschule (Vodafone akzeptiert nur diesen Nachweis), Studentenausweis oder Immatrikulationsbescheinigung, Ausbildungsvertrag oder Behindertenausweis (nur bei E-Plus Verträgen). Der Schülerausweis muss folgendes beinhalten:
An wen muss ich den Anschlusspreis bezahlen? [^]Der Anschlusspreis - sofern einer bei Ihrer Bestellung anfällt - wird Ihnen direkt vom Mobilfunkanbieter mit der ersten oder zweiten Rechnung berechnet. Sie brauchen somit diese Gebühr nicht an die S-KON eKontor 24 GmbH überweisen.Wohin sende ich die Kündigung, wenn ich den Mobilfunkvertrag beenden möchte? [^]Da Sie Ihren Handyvertrag direkt mit dem Mobilfunkanbieter abschließen, müsste Sie Ihre Kündigung direkt an den Mobilfunkanbieter senden. Die entsprechende Anschrift finden Sie auf Ihrer Handyrechnung. Die S-KON eKontor 24 GmbH ist bzgl. des Mobilfunkvertrags lediglich der Vermittler.Zahlung & VersandLieferung [^]Die Lieferung der Ware erfolgt in der Regel über DHL.Lieferungen bei Bestellungen mit Mobilfunkvertrag [^]Die Lieferung erfolgt als Paket im PostIdent-Verfahren. Dabei überprüft der Postbote zu Ihrer Sicherheit Ihre Identität anhand Ihrer Ausweisdaten.Ihr Vorteil: Sie können direkt Ihren Mobilfunkvertrag unterzeichnen und Ihr ausgewähltes Endgerät sofort in Empfang nehmen. Bitte beachten Sie, dass nur Sie persönlich die Sendung annehmen können. Bitte halten Sie zum Liefertermin Ihren Personalausweis bzw. Reisepass + Meldebescheinigung bereit. Bei Kunden mit Staatsangehörigkeit eines Landes, das nicht zur EU gehört, wird ebenfalls die gültige Aufenthaltserlaubnis benötigt. Lieferdauer [^]Paketversandfähige Waren werden als Paket versendet. Die reine Versanddauer ab Auslieferung beträgt im Regelfall 1-2 Tage.Bei Bestellungen mit Mobilfunkvertrag erfolgt die Auslieferung der Ware für gewöhnlich - vorbehaltlich positiver Bonitätsprüfung durch den Mobilfunkanbieter - innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Bei Bestellungen, die aus mehreren Artikeln bestehen, kann es vorkommen, dass wir aus logistischen Gründen nicht alle Artikel in einer Lieferung versenden können. Fehlende Artikel werden Ihnen umgehend nachgesandt. Die Rückführung durch DHL dauert im Normalfall 1-2 Werktage. Bitte beachten Sie, dass wir zur Zeit nur innerhalb Deutschlands ausliefern. Zahlungsarten [^]Sie haben in Abhängigkeit vom Angebot die Auswahl zwischen folgenden Zahlungsarten:
Weitere Informationen
Ich habe nicht die Ware erhalten, die ich erwartet habe?Die Lieferung ist unvollständig [^]Nicht jeder Hersteller bietet den gleichen Zubehörumfang an. Wenn Sie davon ausgehen, dass etwas in Ihrem Paket fehlt, bitten wir Sie die eidesstattliche Versicherung auszufüllen und frankiert an uns zurück zu schicken. Wir werden uns dann umgehend um Ihren Fall kümmern. Eidesstattliche VersicherungIch habe falsche oder beschädigte Ware erhalten [^]Zum KontaktformularMein Handy ist defekt - was kann ich tun?Gewährleistung [^]Bitte beachten Sie, dass die folgenden Informationen nur für Bestellungen bei eKontor24 gelten.Ihr Gerät weist einen Defekt oder eine Fehlfunktion auf? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie das Gerät einfach per Post oder Paketdienst zur Bearbeitung an unseren Reparaturservice. Hinweise zur Abfrage des Garantiestatus finden Sie in den unten gelisteten Herstellerinformationsseiten. LG, Samsung, Nokia, Sony Ericsson, Motorola [^]1. Bitte geben Sie für die Prüfung der Gewährleistung die Daten Ihres Gerätes unter folgendem Link an: "Serviceauftrag" 2. Lassen Sie sich ganz einfach und Schritt für Schritt durch die Analyse führen. Bitte geben Sie die Fehler möglichst genau an, damit eine Analyse korrekt durchgeführt werden kann. 3. Folgen Sie den Lösungshinweisen, da einige Fehler an Ihrem Gerät schnell selber behoben werden können – ganz ohne Reparatur. 4. Falls die Analyse einen reparaturbedürftigen Defekt ergibt, können Sie direkt einen Reparaturauftrag auslösen, um das Gerät einzusenden. Befindet sich Ihr Gerät innerhalb der Garantie, ist die Reparatur für Sie kostenfrei. 5. Wenn Sie Ihr Gerät einsenden, drucken Sie bitte den Serviceauftrag aus und senden Sie diesen inklusive Ihres Mobiltelefons an die angegebene Adresse. 6. Besteht aus Ihrer Sicht Anspruch auf Gewährleistung, so muss eine Kopie des Kaufbeleges beigelegt werden. 7. Wenn sich das Gerät nicht einschalten oder laden lässt oder selbständig abschaltet, schicken Sie bitte Akku und Ladegerät mit. Sonstiges Zubehör, SIM-Karte und Originalverpackung nicht einsenden! 8. Bitte versenden Sie keine unfreien Pakete, da diese ein hohes Strafporto mit sich bringen und nicht versichert sind! Nach Eingabe Ihrer Daten für den Reparaturauftrag können Sie sich eine DHL-Paketmarke ausdrucken, um Ihr Gerät kostenlos einzusenden. Die Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Einsendung, Fehleranalyse, Datensicherung, Reparatur, Garantie/Gewährleistung und Reparaturkosten finden Sie "hier" Wie ist der Reparaturstand Ihres Gerätes?Unser Reparaturservice bietet Ihnen die Möglichkeit, den Status einer Reparatur abzufragen. Tragen Sie dazu bitte hier die IMEI-Nummer des gesuchten Gerätes in das Feld IMEI ein (Beispiel: 490518101234560, ohne Sonderzeichen). Wie lange dauert die Reparatur?Die Reparaturzeit bei Nachbesserungen innerhalb der Gewährleistung beträgt circa 10 Werktage (inklusive Paketlaufzeit). Bitte beachten Sie, dass dieser Wert eine Durchschnittsangabe ist. Eine Abweichung zur Durchlaufzeit Ihrer Reparatur ist möglich. Wie erreiche ich den Reparaturservice?Die Mitarbeiter von unserem Servicepartner w-support.com können Sie per Telefon, E-Mail und Fax kontaktieren. Hier finden Sie die Kontaktdaten. Kosten:
Eine Prüfung auf Gewährleistung erfolgt grundsätzlich kostenlos. Bei Gewährleistungsanspruch reparieren wir Ihr Gerät selbstverständlich kostenfrei und schicken es schnellstmöglich an Sie zurück, natürlich ohne Versandkosten.
Was ist eine IMEI-Nummer?IMEI bedeutet International Mobile Equipment Identity. Oder einfacher gesagt: Die IMEI-Nummer entspricht der Geräteseriennummer Ihres Telefons. Wo steht die IMEI-Nummer meines Handys?Ganz einfach: Durch Eingabe der Zeichenfolge *#06# rufen Sie Ihre IMEI-Nummer auf. Sie finden die IMEI-Nummer in der Regel auch im Akku-Fach Ihres Handys auf einem Aufkleber oder auf der Originalverpackung Ihres Gerätes. Was ist der Gerätecode?Der Gerätecode (= Sicherheitscode) ist auf 12345 voreingestellt und kann manuell verändert werden. Durch den Gerätecode wird Ihr Telefon vor unbefugter Benutzung geschützt. Sie können diesen Code ändern und das Telefon so einstellen, dass Sie zur Eingabe des Codes aufgefordert werden. Wenn Sie einen Gerätecode festgelegt haben, ist die Angabe in der Serviceanzeige unbedingt erforderlich. Sollte der Code nicht vermerkt werden, ist für unseren Reparaturservice ein Zugriff auf das Gerät nur nach dem kompletten Zurücksetzen des Gerätes möglich. Bei diesem Vorgang werden alle Daten, Einstellungen, etc. gelöscht. Außerdem ist dieser Vorgang kostenpflichtig.p> Wo finde ich die Bestellnummer?Die Bestellnummer für die Rückgabe finden Sie auf Ihrem Lieferschein bzw. auf Ihrer Rechnung. Blackberry, Viewsonic, 4G Produkte [^]Bei einem Defekt an Ihrem Blackberry, Viewsonic oder 4G senden Sie das Gerät bitte direkt an uns zurück:S-KON eKontor24 GmbH Gewährleistung Gasstraße 4c 22761 Hamburg Bitte legen Sie zwingend auch potentiell defektes Zubehör bei (bei Ladeproblemen also z. B. Akku und Ladegerät), eine Kopie Ihrer eKontor24-Rechnung und eine möglichst detaillierte Beschreibung des Fehlers. Wir wenden uns für Sie an den Hersteller. Bitte versenden Sie keine unfreien Pakete, da diese ein hohes Strafporto mit sich bringen und nicht versichert sind! Im Rahmen der Gewährleistung erstatten wir Ihnen natürlich das Einsendeporto. Lassen Sie uns hierzu eine gültige Bankverbindung sowie einen Versandbeleg zukommen, wir kümmern uns für Sie um den Rest. HTC [^]Bitte beachten Sie folgende wichtige Schritte vor der Einsendung Ihres Mobiltelefons:
Senden Sie Ihr defeketes HTC-Gerät ausreichend frankiert an folgende Adresse: Arvato Logistics Services Abt. TSC-Warenannahme VI Dieselstr. 70 33442 Herzebrock-Clarholz Apple Produkte [^]Sie können Ihr Apple Produkt ganz einfach reparieren lassen: Sie können den Apple Online-Service-Assistenten verwenden, sich an den technischen Support von Apple wenden oder Sie können das Gerät in den nächstgelegenen Apple Store bringen. Bitte legen Sie Ihrem Produkt beim Einsenden kein Zubehör bei, da Sie dieses laut Apple nicht zurückerhalten. Die Reparaturdauer beträgt in der Regel eine Woche ab dem Tag, an dem das Produkt an Apple verschickt wird, sofern Sie die Reparatur über den Apple Online-Service-Assistenten oder mit dem technischen Support von Apple vereinbart haben. Bei der Reparatur werden sämtliche Daten auf Ihrem Apple Produkt gelöscht. Es ist wichtig, dass Sie Ihr Produkt vor der Reparatur mit iTunes synchronisieren, um Kontakte, Fotos, E-Mail-Account-Einstellungen, Textnachrichten usw. zu sichern. Wenn Sie Ihr Produkt gesichert haben, löschen Sie alle Daten von dem Gerät. Apple übernimmt keine Verantwortung für den Verlust von Daten während der Reparatur Ihres Produktes und bietet ferner keine Möglichkeit an, die Daten für Sie zu übertragen. Nach der Reparatur ist Ihr Produkt gegebenenfalls mit einer neuen Version des Betriebssystems (iOS) ausgestattet. Aus diesem Grund ist es eventuell erforderlich, Ihre Programme aus dem App Store zu aktualisieren, damit diese mit dem neuen Betriebssystem kompatibel sind. Falls ein Problem mit einem im App Store erworbenen Programm auftreten sollte, sehen Sie in iTunes nach, ob eine Aktualisierung verfügbar ist, oder wenden Sie sich direkt an den Anbieter. Wenn Sie die Reparatur über den Online-Service-Assistenten oder den technischen Support von Apple vereinbart haben, können Sie den Status Ihrer iPhone-Reparatur jederzeit mithilfe des Tools "Reparaturstatus überprüfen" einsehen. Bei einem Defekt am Apple-Zubehör gehen Sie bitte, wie folgt vor: Bitte füllen Sie das Formular des Online-Service-Assistenten aus. Alternativ können Sie einen Apple Store besuchen oder sich an den technischen Support von Apple wenden. Nähere Informationen zur Gewährleistung von Apple finden Sie hier: http://support.apple.com/kb/index?page=servicefaq&geo=Germany&product=iphone Kontaktquickhandy-Bestellhotline [^]Sollten Sie Fragen rund um unser Angebot haben, freut sich das quickhandy Service-Team auf Ihren Kontakt. quickhandy-Kundenservice [^]Sie haben eine Frage zu Ihrer Bestellung? Schicken Sie uns kostenlos eine E-Mail über das Kontaktformular. Wir bemühen uns alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.Link zum Kontaktformular Sie erreichen unser Service-Team natürlich auch telefonisch. Telefon Kundenservice: 0900-1001130* (werktags von 10:00h bis 16:00h) Netzbetreiber-Kundenservice [^]Sollten Sie weitere spezielle Fragen rund um das Thema Mobilfunktarife und –verträge haben, erreichen Sie die Mobilfunkanbieter unter folgenden Service-Hotlines.
*0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min. |
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